从2014年彩生活在香港主板上市起，有关彩生活的争论就没有停止过，有关彩生活的话题始终都备受关注。彩生活的上市，让物业管理行业得到了资本市场的关注，并引领同行以创新带动整个行业的转型升级。自此，物业管理也就逐步成了一个新的行业板块，得到投资者的认可和追捧。然而。即便到目前，不论是行业研究员还是物业管理同行对彩生活的商业模式的探究都不够深入，我们有必要用“解剖麻雀”的态度，对彩生活的商业模式进行解构和剖析。
一、彩生活是不是一家互联网公司
在物业管理行业，我们可以这样对企业进行归类：一类是引入互联网的创新企业；一类是仍用传统手段的传统服务企业。而在引入互联网的企业中，也分为两类：一类是彩生活；一类是彩生活之外的企业。为什么这么分呢？因为彩生活是一个充分互联网化的物业企业，所有业务都按互联网的逻辑进行了解构和重构，而其他企业只是将互联网当成了提高经营和管理效率的工具。
随着互联网的普及和物联网的引入，物业管理自身就体现出越来越多的互联网气质。如果说京东、阿里巴巴是线上的互联网企业，那么包括彩生活在内的物业企业就将成为线下的互联网企业。为什么物业管理企业的估值这么高？因为线上的地盘已经分割得七七八八了，但线下的“圈地运动”才刚刚开始。同时，在未来10年内，物业管理行业的利润将录得可预见的可观的刚性增长，这也使得物业企业的股票成为当前经济低迷时期不可多得的避险资产。
物业公司转型升级为互联网企业有诸多有利条件。物业企业把握着社区这个流量入口，不但可以低成本获客，而且有较高的客户粘度。
二、为什么引领行业创新的会是彩生活
物业管理行业过去很多年一直是旱涝保收的行业，而且现金流极好。只是，最近一些年劳动力成本飙升，而物业管理费只是小步微升，最终导致物业企业被迫开拓新的服务领域，开始了同心多元化的漫漫征途。
其实，物业管理市场是一个分割的市场：一方面，老旧小区数量多，物业管理费涨价困难，且定价偏低；另一方面，新的高端楼盘，其物业管理费单价却屡屡刷新纪录。因此，管理高端楼盘的企业，仅从事传统的物业管理也可以获得可观的利润，而对于更多的物业企业来讲，却面临着巨大的挑战。
创新绝不会在舒适区产生。地产商旗下的物业公司，尤其是不外接项目的公司，其实一直活得很好，他们没有动力去搞颠覆性的创新。由于十分关注客户体验，客户服务中心按比例配置，使物业管理业务没有体现出应有的规模效益。而彩生活是一间“命”不好的公司，有优秀的管理团队，有宽广的行业视野，有远大的理想抱负，却没有可以“躺着赚钱”的资源，只有去市场上找出路，成为先行者。彩生活以极低的代价实现了规模的快速扩张，并在扩张成本大幅上升后以“小股操盘”实现高质量的平台输出。
彩生活是一家优秀的企业，而非卓越的企业。因为他的成功更多地是基于“试错”，而非基于战略。彩生活从售卖商品到社区O2O,再到新零售，我们看到了彩生活对于社区经济探索所取得的一个又一个进步。当然，我们也一定会看到彩生活逐步变成一个战略驱动的公司。
三、为什么外界对彩生活的成长存在怀疑和争议
1、市场一直担心彩生活的市场风险，但这种风险并没有变为事实。而事实是，彩生活的规模一步一个台阶地壮大。
市场一直忧虑彩生活的服务质量。在我看来，这种忧虑多余了。为什么？因为彩生活品牌提供的产品可以近似地认为是中低端产品（开元国际和万象美除外），在这个价位上，彩生活可能提供的是最好的产品。作为成本绝对领先的企业，若彩生活主动退出，就难以找到企业可以承接。从这个角度看，彩生活品牌业务其实是一片蓝海。而那些高价业务，竞争激烈，才注定是红海业务。
彩生活并非不重视服务品质。由于彩生活品牌业务并不惧怕竞争，所以在跑马圈地阶段，速度显得比品质更具优先级。一旦扩张速度降下来，彩生活会毫无疑问地将关注点放在品质上。这其实是策略问题。
2、彩生活是多品牌的，但中高端品牌没有市场能见度。
彩生活既有面向中低端的彩生活品牌，也有面向中高端业务的开元国际和万象美品牌。
过去几年，彩生活可能因为整合的原因，没有让开元国际充分进入市场。只要开元国际和万象美与主要市场参与者贴身竞争，中高端业务分部的市场价值就会释放出来。目前，企业的估值水平甚至低过了中高端业务分部的价值。
3、彩生活是真正靠增值服务赚钱的，这需要多个会计周期验证。
增值服务是彩生活的核心优势。而增值服务在彩生活利润的占比也高达四成。相信在2-3年内，增值服务的利润占比会过半。
彩生活增值服务的盈利质量要显著高于同行。
我们知道，增值服务分为业主增值服务和非主增值服务。彩生活的增值服务基本上是业主增值服务，利润是真正靠专业能力从客户身上赚取的；而有些企业，是通过为母公司提供增值服务赚取，因关联交易可能存在利益输送，则盈利质量或可能存疑。
四、彩生活的成功是否可以复制
1、彩生活成功源于草根经济
彩生活的管理项目，收费单价在每平方米1-1.5元的居多，单位面积小的住宅居多。这类客户对客户体验的要求不高。这种客户结构，容易促成高频交易。而互联网经济，其实就是草根经济。彩生活的发展，很巧合地顺应了互联网经济的潮流。因为彩生活不仅客户数量多，而且中低收入居多，对价格敏感性强的客户多。按彩生活的规划，3年内平台面积达到25亿平方米的水平，这也使彩生活客户量真正达到互联网企业的入门级。
而彩生活也很会扬长避短，平台售卖的产品，重点是：高频、刚需、低价和笨重的商品，从而创造了竞争中的比较优势。
2、彩生活建立了行业内极少的有内容的平台
彩生活如果成功将是非常高的数量级的成功。我们知道，阿里巴巴、京东等企业建立了连接人和商品的购物平台；腾讯建立了连接人与人的社交平台；而彩生活建立的将是连接人与服务的社区经济平台，与连接人与服务的广域垂直平台显著不同。
随着技术的演进和成本的降低，建立一个平台的代价越来越低，许多物业企业都建立了自己的平台。但随之而来的是，他们都没有真正为企业创造价值的“内容”。
彩生活充分利用其服务面积“全球最大”的优势，以流量变现思维，将优质产品和服务通过平台引入社区。彩生活并不直接提供产品和服务，他只是通过引流和导流，把自己变成优质产品和服务的“搬运工”，这也使彩生活的平台内容具备更好的扩充性。
3、彩生活本身化身为“赛道式孵化器”
彩生活利用社区资源，通过生态圈运维，孵化服务企业，从而实现客户资源的变现。彩生活利用分享手上的客户资源，可以无偿获得社区服务类创业企业的股份，并通过让所有社区服务在统一的平台上交易，实现大一统的管控。
彩生活把风险小的业务列为控股或自营业务，把风险大或难度大的业务交由生态圈企业运营。这样做的好处是，把原来的一些成本中心，如工程部门，变成非控制性的利润中心，尤其是将这类业务引入平台，改为订单式管理后，既可以提高服务质量，又可以降低经营成本。
4、彩生活手持核武级产品——彩惠人生
作为一个平台，必须吸引客户注册和参与交易。彩惠人生就是最好的工具。有人认为，彩生活是卖东西的，竞争对手是京东、阿里，所以注定失败。这说明你根本不了解彩生活。
其实，彩惠人生已经给了最好的答案。
彩惠人生参与者的利益结构是什么样的？商家用商品实物做了广告，广告成本可能只有传统媒体的2-3成，而商家却精准地找到了潜在的消费者；消费者真正付费购买了商品和服务，也找到了商家；业主的付费按比例转为物业费，使减免物业收费成为可能。因此，通过彩惠人生可以做到：头部产品免费，成为导流工具；腰部产品巨惠，成为引流工具。至此，彩生活的行业定位已经十分清晰。
互联网的精神就是免费。免费不但不会减少盈利，反而会让盈利指数级增加。360免费后，到去年收入达120亿，利润超过33亿。彩惠人生的引入，为平台输出创造了无可比拟的有利条件，也将拉开彩生活与同行间的竞争差距，注册用户和活跃用户数的激增将值得期待。按每个客户150元计，彩生活今年底注册用户若达到2000万，仅注册用户就值30亿（对于传统互联网企业，这是一笔不能省下的真实支出项目）。
从这个视角看，彩生活不是一家出售产品和服务的公司，而是一家出售客户资源的企业。由于客户资源可以重复售卖，客户资源所释放出的价值也就会倍速增加。
5、彩生活构建了高度有机协同的“生态圈”
谈到生态圈，人们经常说小米。但把各种不同的家电都在一个平台上提供就算是生态圈，我始终不敢苟同。但彩生活可以说建立了一个真正的生态圈。
为什么呢？因为彩生活的生态圈业务可以做到有机协同。
这种协同既包括的业务协同，也包括成本协同和战略协同。
目前，彩生活孵化的生态圈企业超过40家，其中有新零售的创新产品——彩惠人生、互联网理财工具——彩富人生、到家服务平台——E维修、设备运维平台——E电梯、节能减排平台——E能源、社区媒体平台——微享空间、共享经济平台——E停车等。基于彩生活的客户资源，这些企业往往一诞生就跻身国内最前列，甚至成为独角兽。按现在的发展速度，3年左右就会有生态圈企业陆续达到独立上市条件，由于提供这些产品和服务的企业，彩生活也占有股份，这比单纯导流和引流的获得的利润要高得多。
在3年内，我们认为，彩生活将重点推广B2B2C的业务（彩生活自己叫B2F），可以预见，3-5年后，若彩生活孵化一大批优秀的社区服务企业后，其很可能直接开展B2C业务，“小股操盘”也会成为历史。
若彩生活直接大面积开展C端业务，物业管理合同的价值将大打折扣。因为合同的持有者，或可能降级为“看门的”和“扫地的”，真正有价值的业务可能直接被分流。
甚至更远的将来，彩生活的平台也可能会演变成连接业主和物业公司的平台，到那时，彩生活自己就真的可以“去物业管理”了。
