面对现今零售业的多渠道竞争，提升消费者体验是巩固和提升实体零售店业绩的良方。霍尼韦尔始终以一流的产品和售后服务，帮助零售用户提高消费者体验，提升生产力。日上免税行的信息开发经理黄斌评价道：“消费者体验的好坏，直接影响到我们的销售业绩。面对零售行业的激烈竞争，我们更需要进行服务创新和技术创新。在这款业界领先的多媒体客人查询系统上线之后， 日上的服务质量和销售业绩都有了质的提升，霍尼韦尔的3310g扫描器在这中间发挥了不容小觑的作用。它小巧的体积十分节省空间，但同时又拥有出色的性能指标：对于产品上的小尺寸条码， 以及打印不清晰的一维、二维条码，都能快速准确识别，使得第一次使用这款设备的消费者能轻松完成扫描获取商品信息。最后，其稳定可靠的品质也保证了我们工作的连续性。未来，日上将在更多的领域部署自动识别设备，以创新的技术和服务来更好地服务客户。”
日上通过对自身不足的总结，认为消费者需要一套无需拆开产品包装，即可即时获悉商品信息的查询系统。这些信息不仅包括以消费者本国语言显示的产品特点说明，还包括使用特定货币结算的价格。为此，日上开发了一套基于条码识别（包括一维和二维条码）的查询系统——多媒体客人导购系统，由霍尼韦尔Vuquest 3310g 二维影像扫描器、电脑主机及导购软件组成。在日上免税行有限的柜台上，中间及两端的位置都安装了多媒体客人导购系统。当消费者看中柜台上的某款商品并需要了解更多信息时，只需要将商品上的条码靠近霍尼韦尔3310g扫描器进行识别，电脑显示器上就会即刻显示出该产品的基本信息说明。由于该系统支持多国语言显示和多种货币计算，所以来自不同国家的顾客，都可以轻松使用该套系统了解产品信息，并获悉以本国货币计算的产品价格。此外，对于特殊柜台上放置的试用装产品，当消费者试用后有购买意向时，他们可以扫描条码查找正装产品的说明及放置位置。
日上挑选了多款业界知名的扫描器产品进行对比。经过用户的实际使用测试， 霍尼韦尔Vuquest? 3310g 二维影像扫描器以体积轻巧，识别功能突出和高 性价比的特点，从众多产品中脱颖而出。Vuquest 3310g仅重75g以及体积非常小巧（74 mm x 50 mm x 26 mm）。它配置了Adaptus?6.0影像技术，对所有1D、PDF和2D条码，包括高反光表面上的条码（如手机二维码），都具有极强的扫描性能。此外，它采用防刺眼照明设计、符合人体工学设计的拇指按钮和清晰可见的LED指示器也使得这款产品备受用户青睐。
日上的多媒体客人查询系统在日上的销售流程中体现出了非常大的优势，而其中，霍尼韦尔条码扫描器的作用更是不可忽视，其体现在以下几个方面：
1、及时响应汇率变动：该系统上线之后，完全取代了日上原来的纸质价签。当汇率出现一定额度的变动时，日上可以在后台及时更新产品价格，消费者也会直接在查询系统中看到最新价 格。这不仅将价格的优惠及时回馈给消费者，也完全杜绝了标价与收银价格不符的问题，减少了消费者投诉。
2、提供丰富全面的产品信息查询：相对于产品包装上的简单且只有1~2 种语言的产品说明，消费者通过系统可以在无售货员帮助的情况下，查询了解到详细的产品信息。消费者还可以切换到本国文字界面查看商品介绍和指定货币计算的价格。消费者拿着计算器在旁计算价格的现象也消失了。
3、销售额的大幅提升：消费者通过该套系统进行自助服务后再进行购 买，比导购人员提供咨询服务的效率更高。在使用该套系统以后，日上店内消费者的流通速度大幅提升，在应用该套系统当月，店内的销售业绩即有了两位数以上的提升。此外，消费者在查询产品信息时，查询页面也会显示其他相关产品信息，这促进消费者购买相关产 品。
4、消费者购物体验的提升：更丰富全面的产品信息、更便利快捷的自助服务和更少的排队时间，这些带来的都是消费者体验的直接提升。
霍尼韦尔携手日上免税行做出的这番调整，给免税店的消费者带来了极致的购物体验，享受便利自由的购物。
